Плата за коммунальную услугу за расчетный период (которым является календарный месяц) должна быть уменьшена вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты этой коммунальной услуги, если такая коммунальная услуга предоставлялась (п. п. 37, 98 Правил предоставления коммунальных услуг, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, п. 21(1) Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 08.08.2012 № 808):

• с перерывами, превышающими установленную продолжительность;

• с перерывами для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов.
  

В случае отсутствия коллективного (общедомового), индивидуального или общего (квартирного) прибора учета коммунального ресурса размер платы снижается на величину платы за объем непредоставленной коммунальной услуги (п. 99 Правил № 354).

При этом объем непредоставленной коммунальной услуги на общедомовые нужды в многоквартирном доме при отсутствии такого прибора учета рассчитывается исходя из продолжительности непредоставления коммунальной услуги и норматива ее потребления на общедомовые нужды (п. 100 Правил № 354).

Изменение размера платы за коммунальные услуги осуществляется управляющей организацией, товариществом собственников жилья или жилищным кооперативом (иным специализированным потребительским кооперативом), а в определенных случаях - ресурсоснабжающей организацией или региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами (ч. 5 ст. 157 ЖК РФ).

Следует учесть, что в случае непосредственного управления многоквартирным домом собственниками помещений ресурсоснабжающая организация производит уменьшение размера платы за коммунальные услуги, если нарушения произошли до границ общего имущества в многоквартирном доме и границ внешних сетей инженерно-технического обеспечения данного дома (ч. 12 ст. 157.2 ЖК РФ).

Помимо требования уменьшить плату за коммунальные услуги в случае их предоставления с перерывами, заявитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей (п. п. 150, 157 Правил № 354), а также требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя, возмещения морального вреда.